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MÉTODOS DE PAGO
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Paypal.

ENVÍO

Envío por COVID-19: debido a la pandemia, es posible que experimente algunos retrasos en su entrega. Si bien hacemos envíos a todo el mundo, hay algunos países que han suspendido la entrega; puede ver el estado de la entrega de Canada Post a destinos internacionales aquí (haga clic en "ver detalles" en Suspensiones internacionales).
Los costos de envío se calculan al finalizar la compra según el peso y la ubicación. El tiempo de respuesta y procesamiento depende de si compró a través de una actualización lista para enviar o un pedido anticipado, pero siempre recibirá una notificación de envío cuando su pedido esté listo.
Todos los artículos se envían desde Nueva Escocia, Canadá a través de Canada Post, y serán entregados por el servicio postal de su país a la dirección que proporcione durante el pago. Asegúrese de que los detalles de su dirección sean correctos y estén actualizados, ya que no podemos ser responsables de la información incorrecta.
Una vez que se ha enviado un paquete, está en manos de la oficina de correos y no se puede desviar. La única forma de seguir el progreso de su paquete es si compra un método que viene con un número de seguimiento. Todos los envíos dentro de Canadá vienen con seguimiento. Para envíos en los Estados Unidos, Tracked Packet USA, Expedited Parcel y Xpresspost USA vienen con seguimiento. Los envíos internacionales, International Parcel y Tracked Packet International vienen con seguimiento.
Dependiendo de dónde se encuentre, las entregas pueden estar sujetas a tarifas adicionales de aduana y entrega. Estas tarifas están fuera de nuestro control y son responsabilidad del cliente.
Desafortunadamente, debido a las complicaciones relacionadas con el Brexit, las empresas que venden desde y hacia el Reino Unido estarán sujetas a nuevas regulaciones, aduanas y aranceles. Suspenderemos los envíos a clientes en el Reino Unido a partir del 20 de diciembre de 2020 hasta nuevo aviso . Una vez que ya no haya incertidumbre en torno a la entrega, comenzaremos a realizar envíos al Reino Unido nuevamente. Nos disculpamos por cualquier inconveniente.

PAQUETES PERDIDOS

Una vez que un paquete ha salido de nuestras manos, no tenemos control sobre cómo los servicios postales manejan o entregan un pedido. No nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados, y en estos casos el cliente debe abrir una investigación con su autoridad postal.
Tenga en cuenta que solo los paquetes con seguimiento son elegibles para un reembolso/cobertura de seguro. Si su paquete no se rastrea, no hay forma de que su servicio postal lo encuentre. No todos los métodos de envío vienen con seguimiento, así que asegúrese de seleccionar el método que necesita. Puede encontrar más información sobre nuestros métodos de envío disponibles aquí .

DEVOLUCIONES

Queremos que a todos les encanten sus nuevas herramientas de fibra, y estaremos felices de responder cualquier pregunta o inquietud (simplemente envíele un correo electrónico a Kelly a knitbrooks@gmail.com).
Si no está satisfecho con su compra, puede devolver su herramienta para obtener un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra, siempre que se devuelva en nuevas condiciones.
Todos los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, y solo se le reembolsará el costo del artículo devuelto.
No somos responsables de los artículos devueltos que se pierdan o dañen en tránsito.
Si bien hacemos todo lo posible para garantizar que cada anzuelo sea de la mejor calidad, están hechos a mano y pueden ocurrir imperfecciones y errores de nuestra parte. Si su gancho o agujas de tejer llegan dañados o rotos, o si su herramienta se rompe por causas ajenas a usted, envíenos un correo electrónico a knitbrooks@gmail.com y resolveremos las cosas. No hay mucho que podamos hacer si su perro o niño pequeño sufre una pérdida a manos de su perro o niño pequeño, o si se rompe al caerse o al pisarlo, estamos aquí para brindarle apoyo y asesoramiento si desea intentarlo. reparar el daño usted mismo.
Todos los artículos con descuento, pedidos personalizados, patrones digitales y ventas de tarjetas de regalo son finales.

CUIDADO DEL PRODUCTO

Los ganchillos comprados antes del verano de 2020 se trataron con una mezcla de aceite de tung/mineral natural. Si su anzuelo comienza a verse opaco y sin vida, solo necesita un pequeño baño de aceite mineral para estar como nuevo. ¡Cualquier aceite mineral adecuado para el mantenimiento de las tablas de cortar de madera es suficiente!
Los ganchillos comprados a partir del otoño de 2020 se tratan con un sellador de poliuretano para madera, a menos que el cliente solicite lo contrario. Estos anzuelos no necesitan ningún cuidado adicional ya que el tratamiento debe durar toda la vida útil del anzuelo.
Todas las agujas de tejer están tratadas con un sellador de madera de poliuretano y no necesitan ningún cuidado adicional, ya que este tratamiento debe durar toda la vida útil de las agujas.