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MÉTHODES DE PAYEMENT
Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Paypal.

EXPÉDITION

Expédition COVID-19 : En raison de la pandémie, vous pouvez rencontrer des retards dans votre livraison. Bien que nous expédions dans le monde entier, certains pays ont suspendu la livraison - vous pouvez voir l'état de la livraison de Postes Canada vers des destinations internationales ici (cliquez sur "voir les détails" sous Suspensions internationales).
Les frais d'expédition sont calculés à la caisse en fonction du poids et de l'emplacement. Le délai d'exécution et de traitement varie selon que vous avez acheté via une mise à jour prête à être expédiée ou une précommande, mais vous recevrez toujours une notification d'expédition lorsque votre commande sera prête.
Tous les articles sont expédiés de la Nouvelle-Écosse, Canada par Postes Canada, et seront livrés par le service postal de votre pays à l'adresse que vous fournissez lors de votre commande. Assurez-vous que vos coordonnées sont correctes et à jour, car nous ne pouvons être tenus responsables des informations incorrectes.
Une fois qu'un colis a été expédié, il est entre les mains de la poste et ne peut être réacheminé. La seule façon de suivre la progression de votre colis, c'est d'acheter une méthode qui vient avec un numéro de suivi. Toutes les expéditions au Canada sont accompagnées d'un suivi. Pour l'expédition aux États-Unis, Tracked Packet USA, Expedited Parcel et Xpresspost USA sont livrés avec un suivi. Expédition internationale, International Parcel et Tracked Packet International sont livrés avec suivi.
Selon l'endroit où vous vous trouvez, les livraisons peuvent être soumises à des frais de douane et de livraison supplémentaires. Ces frais sont hors de notre contrôle et sont à la charge du client.
Malheureusement, en raison des complications liées au Brexit, les entreprises vendant à destination et en provenance du Royaume-Uni seront soumises à de nouvelles réglementations, douanes et droits. Nous suspendons l'expédition aux clients au Royaume-Uni à partir du 20 décembre 2020 jusqu'à nouvel ordre . Une fois qu'il n'y aura plus d'incertitude concernant la livraison, nous recommencerons à expédier au Royaume-Uni. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

COLIS PERDUS

Une fois qu'un colis a quitté nos mains, nous n'avons aucun contrôle sur la manière dont les services postaux traitent ou livrent une commande. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés, et dans ces cas, le client doit ouvrir une enquête auprès de son autorité postale.
Veuillez noter que seuls les colis avec suivi sont éligibles pour un remboursement / une couverture d'assurance. Si votre colis n'est pas suivi, votre service postal n'a aucun moyen de le retrouver. Toutes les méthodes d'expédition ne sont pas accompagnées d'un suivi, alors assurez-vous de sélectionner la méthode dont vous avez besoin. Vous pouvez trouver plus d'informations sur nos méthodes d'expédition disponibles ici .

RETOUR

Nous voulons que tout le monde aime ses nouveaux outils en fibre et nous sommes heureux de répondre à toutes vos questions ou préoccupations (il suffit d'envoyer un e-mail à Kelly à knitbrooks@gmail.com).
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre outil pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant la date d'achat, à condition qu'il soit retourné à l'état neuf.
Tous les frais de retour sont à la charge du client et vous ne serez remboursé que du coût de l'article retourné.
Nous ne sommes pas responsables des articles retournés qui sont perdus ou endommagés pendant le transport.
Bien que nous fassions de notre mieux pour nous assurer que chaque crochet est de qualité supérieure, ils sont faits à la main et des imperfections et des erreurs peuvent se produire de notre côté. Si votre crochet ou vos aiguilles à tricoter arrivent endommagés ou cassés, ou si votre outil se casse sans faute de votre part, veuillez nous envoyer un e-mail à knitbrooks@gmail.com et nous arrangerons les choses. Il n'y a pas grand-chose que nous puissions faire si votre crochet subit une victime aux mains de votre chien ou de votre tout-petit, ou s'il se casse en tombant ou en marchant/assis dessus, nous sommes là pour vous aider et vous conseiller si vous souhaitez essayer et réparer vous-même les dégâts.
Tous les articles à prix réduits, les commandes personnalisées, les modèles numériques et les ventes de cartes-cadeaux sont définitifs.

ENTRETIEN DU PRODUIT

Les crochets achetés avant l'été 2020 ont été traités avec un mélange naturel d'huile minérale/abrasin. Si votre hameçon commence à avoir l'air terne et sans vie, il lui suffit d'un petit bain d'huile minérale pour être comme neuf. N'importe quelle huile minérale adaptée à l'entretien des planches à découper en bois fait l'affaire !
Les crochets achetés à l'automne 2020 et après sont traités avec un scellant à bois en polyuréthane, sauf demande contraire du client. Ces crochets ne nécessitent aucun soin supplémentaire car le traitement doit durer toute la durée de vie du crochet.
Toutes les aiguilles à tricoter sont traitées avec un scellant à bois en polyuréthane et ne nécessitent aucun soin supplémentaire car ce traitement devrait durer toute la durée de vie des aiguilles.